近年来，双柏县政务服务管理局始终以群众需求在哪里、服务就跟进到哪里为宗旨，变单向审批为“双向互动”，探索出一条政务服务主动化、精准化、协同化的新路径。
创新推出流动政务驿站、家门口办事厅等模式，组建由业务骨干组成的政务小分队，将高龄认证、医保缴纳、政策咨询等高频事项直接送到社区、企业、田间地头。以“双向互动”破题，搭建民声直达平台，通过“线上诉求征集+线下需求调研”双通道，精准捕捉群众急难愁盼问题；以政务体验官、坐窗口走流程跟执法、一把手走流程等创新机制，邀请群众参与服务流程设计和监督，让政策制定从“政府独角戏”变为“群众大合唱”。
在数字化赋能方面，智慧政务平台通过分析群众办事数据，自动识别高频需求与流程堵点。在基层治理层面，网格员兼任政务服务员，通过日常走访实时收集民情，形成“问题发现——分级处理——结果反馈”的联动机制，群众对政务服务的满意度达100%。
针对辖区内企业实际需求，探索打造“精心办项目管家”服务品牌，为全县重点项目逐一配备项目管家。通过一企一策定制化服务，组织“一企九员”深入企业了解实际需求，精细制订帮办代办工作方案，精准拟定审前材料清单，按需开展业务审前培训辅导，让企业做到一次编制、一次申请、一次提交。
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